Contrato de Venta a Distancia

CONTRATO DE VENTA A DISTANCIA, RESERVA Y SERVICIOS DE INTERMEDIACIÓN

Sitio web: www.aegeanride.com.tr

Fecha del contrato: Fecha de aceptación electrónica

Número de pedido / reserva: Generado por el sistema.

ARTÍCULO 1 – PARTES

1.1. Plataforma y empresa prestadora del servicio

Marca: AEGEANRIDE

Razón social: [Razón social completa de la empresa]

Dirección: [Dirección de la sede de la empresa]

Oficina tributaria y número de identificación fiscal: [Datos]

Número MERSİS: [Dato]

Número de licencia de agencia de viajes: [Número de licencia, si existe]

Teléfono: [Teléfono]

Correo electrónico: [Correo electrónico corporativo]

Sitio web: www.aegeanride.com.tr

En adelante, según el tipo de actividad, se denominará “AEGEANRIDE”, “Intermediario” u “Organizador de Viajes Combinados”.

1.2. Consumidor / Participante

Nombre y apellidos: Se indica durante el pedido.

Dirección: Se indica durante el pedido.

Teléfono: Se indica durante el pedido.

Correo electrónico: Se indica durante el pedido.

En adelante se denominará “Consumidor” o, según la naturaleza del servicio, “Participante”.

1.3. Proveedor de servicios de terceros

El proveedor real del servicio adquirido por el consumidor puede ser una empresa de ferris, un hotel, un establecimiento de alojamiento, una empresa de alquiler de vehículos, una empresa de alquiler de embarcaciones, un operador turístico, un restaurante u otra empresa.

La razón social y los datos de contacto del proveedor del servicio se indican en la información previa a la compra y en los documentos de reserva.

ARTÍCULO 2 – OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato regula los derechos y obligaciones de las partes relativos a la compra de servicios de viaje, turismo, transporte, alojamiento, alquiler de vehículos, alquiler de embarcaciones, eventos y similares ofrecidos a través del sitio web de AEGEANRIDE, la creación de la reserva, el cobro del precio y la prestación del servicio por el proveedor correspondiente.

AEGEANRIDE, según el tipo de actividad:

a) Puede intermediar en servicios prestados por empresas de terceros.

b) Puede intermediar en la venta de paquetes turísticos de operadores turísticos con los que tenga acuerdos.

c) Puede actuar como organizador de viajes combinados en nombre propio, siempre que cuente con las autorizaciones y requisitos exigidos por la normativa.

En cada operación, la condición jurídica de AEGEANRIDE, la identidad del proveedor del servicio y el alcance del servicio se comunican al Consumidor antes de la compra.

ARTÍCULO 3 – CATEGORÍAS DE SERVICIOS

En la plataforma AEGEANRIDE se pueden ofrecer los siguientes servicios:

• Billetes de ferri y transporte marítimo
• Reservas de hoteles y alojamiento
• Alquiler de vehículos
• Alquiler de veleros y yates
• Tours por islas y excursiones de un día
• Viajes combinados
• Reservas de restaurantes
• Entradas para festivales, eventos y organizaciones
• Otros servicios turísticos y de viaje

Las condiciones específicas de cada servicio, su precio, fechas, condiciones de cancelación y modificación se indican en la página de venta del producto correspondiente y en la información previa.

ARTÍCULO 4 – MODELO DE INTERMEDIACIÓN Y COBRO DE AEGEANRIDE

4.1. En los servicios de terceros, AEGEANRIDE interviene como intermediario entre el Consumidor y el proveedor del servicio en el proceso de reserva y compra.

4.2. El pago realizado por el Consumidor puede cobrarse a través de AEGEANRIDE. El importe cobrado se transfiere al proveedor del servicio correspondiente conforme al acuerdo comercial y a las condiciones de pago.

4.3. AEGEANRIDE realiza la transmisión de los datos de la reserva al proveedor del servicio correspondiente, el seguimiento del proceso de reserva, el mantenimiento de los registros de pago y la transmisión de las comunicaciones al Consumidor.

4.4. Cuando la reserva esté sujeta a la confirmación del proveedor del servicio, la condición de confirmación de la reserva se indica claramente en la fase de compra.

4.5. AEGEANRIDE es responsable de su actividad de intermediación y de las obligaciones que le impone la normativa. No puede eliminar sus responsabilidades legales alegando únicamente que es un intermediario.

4.6. Las obligaciones relativas a la prestación efectiva del servicio se determinan según la naturaleza del servicio y la condición jurídica del proveedor. Quedan a salvo los derechos del Consumidor derivados de la normativa imperativa.

4.7. La devolución de los importes cobrados por AEGEANRIDE se realiza conforme a la naturaleza jurídica del servicio, a las condiciones aplicables de cancelación y reembolso y a la normativa vigente.

ARTÍCULO 5 – PROCESO DE RESERVA Y PEDIDO

5.1. El Consumidor selecciona el servicio que desea adquirir e introduce en el sistema los datos de reserva necesarios de forma completa y correcta.

5.2. Antes del pago, se presentan al Consumidor las características esenciales del servicio, los datos del proveedor, la fecha del servicio, el precio total, las condiciones de pago y las condiciones de cancelación y modificación.

5.3. El Consumidor completa la compra mediante el paso de confirmación que indica expresamente que el pedido genera una obligación de pago.

5.4. Tras la compra, se entrega al Consumidor un número de pedido o de reserva.

5.5. Cuando sea necesario confirmar la reserva o emitir billete/voucher, los documentos correspondientes se envían al Consumidor por medios electrónicos.

5.6. Si la confirmación de la reserva requiere la aprobación del proveedor del servicio, esta condición se comunica previamente al Consumidor.

ARTÍCULO 6 – PRECIO Y PAGO

6.1. El precio total del servicio adquirido, incluidos impuestos y tasas obligatorias, se muestra antes del pago.

6.2. Si existe una comisión de intermediación o de reserva cobrada por AEGEANRIDE, dicha comisión se explica por separado.

6.3. El Consumidor realiza el pago a través de los medios de pago ofrecidos en el sitio web de AEGEANRIDE.

6.4. Cuando el cobro lo realiza AEGEANRIDE, se mantienen las responsabilidades que la normativa aplicable impone al intermediario que efectúa el cobro.

6.5. Si no se obtiene la aprobación del pago o si la operación es rechazada por el banco o la entidad de pago, se informa al Consumidor sobre si la reserva se ha confirmado o no.

6.6. No puede exigirse ningún pago adicional al precio total anunciado sin el consentimiento expreso del Consumidor.

ARTÍCULO 7 – CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN Y DEVOLUCIÓN

7.1. Las condiciones de cancelación, modificación y devolución pueden variar según el tipo de servicio.

7.2. El Consumidor puede consultar las condiciones específicas de cancelación y modificación del servicio antes de la compra.

7.3. Las solicitudes de cancelación o modificación se remiten a través del sitio web de AEGEANRIDE, por correo electrónico o por los canales de atención al cliente anunciados.

7.4. En las operaciones que requieran la aprobación del proveedor del servicio, la modificación se confirma tras la aprobación de dicho proveedor.

7.5. En las operaciones con derecho a reembolso, el importe se devuelve al Consumidor dentro de los plazos y por los medios previstos en la normativa vigente.

7.6. El hecho de que el importe cobrado por AEGEANRIDE no haya sido transferido todavía al proveedor del servicio, o que sí lo haya sido, no elimina los derechos legales de reembolso del consumidor.

7.7. En caso de cancelación o de no prestación del servicio por parte del proveedor correspondiente, quedan a salvo el derecho del Consumidor a la devolución del importe y demás derechos derivados de la normativa.

7.8. Las retenciones por cancelación solo pueden aplicarse conforme a la normativa aplicable al servicio y a las condiciones válidas comunicadas al Consumidor antes de la compra.

ARTÍCULO 8 – DERECHO DE DESISTIMIENTO Y EXCEPCIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO

8.1. La aplicación o no del derecho de desistimiento se determina según el tipo de servicio adquirido y la normativa aplicable.

8.2. En los servicios incluidos en el Reglamento de Contratos a Distancia que no tengan una excepción al derecho de desistimiento, el Consumidor puede ejercer dicho derecho dentro del plazo y en las condiciones legales.

8.3. En servicios de alojamiento, alquiler de vehículos, ocio y actividades de tiempo libre que deban realizarse en una fecha o periodo determinado, pueden aplicarse las excepciones al derecho de desistimiento previstas en la normativa.

8.4. Los servicios de transporte de pasajeros están fuera del ámbito de las disposiciones generales del Reglamento de Contratos a Distancia, si bien se mantienen la información previa y demás obligaciones previstas en dicho reglamento.

8.5. Los contratos de viajes combinados se evalúan adicionalmente conforme al Reglamento de Contratos de Viajes Combinados. En dichos contratos, los derechos de resolución, modificación y reembolso del participante se determinan según las normas especiales correspondientes.

8.6. La comunicación de desistimiento o resolución puede remitirse a AEGEANRIDE por escrito o mediante un soporte duradero conforme a la normativa.

ARTÍCULO 9 – SERVICIOS DE TERCEROS

9.1. La identidad de los proveedores de servicios de terceros y las características esenciales del servicio se comunican al Consumidor antes de la compra.

9.2. Las normas específicas de uso, entrega, check-in, embarque, reserva y seguridad del proveedor del servicio se transmiten al Consumidor.

9.3. AEGEANRIDE actúa con la diligencia debida en el proceso de creación de la reserva y su transmisión al proveedor.

9.4. En caso de controversias derivadas de la prestación efectiva del servicio, la responsabilidad del proveedor correspondiente se determina según la naturaleza del servicio y la normativa aplicable. Quedan a salvo las responsabilidades de AEGEANRIDE derivadas de su propia actividad de intermediación y cobro.

9.5. Las notificaciones de modificación y cancelación realizadas por el proveedor del servicio se comunican al Consumidor lo antes posible desde el momento en que lleguen a AEGEANRIDE.

ARTÍCULO 10 – SERVICIOS DE VIAJES COMBINADOS

10.1. En la plataforma AEGEANRIDE pueden aplicarse dos modelos diferentes de viajes combinados:

A. Viajes combinados organizados por un operador turístico con el que existe acuerdo

El organizador real del viaje combinado y, en su caso, su intermediario se indican claramente en la información previa y en el contrato del viaje combinado correspondiente. AEGEANRIDE realiza la actividad de intermediación que asume en esta venta.

B. Viajes combinados organizados por AEGEANRIDE

En los viajes combinados que AEGEANRIDE organiza en nombre propio, actúa como organizador de viajes combinados siempre que se cumplan las autorizaciones y requisitos exigidos por la normativa.

10.2. Para los servicios de viaje combinado se entregan al participante el contrato de viaje combinado conforme al Reglamento de Contratos de Viajes Combinados y los documentos de información previa necesarios.

10.3. El programa del viaje combinado, las fechas de salida y regreso, el transporte, el alojamiento, el plan de comidas, el itinerario, los servicios incluidos y no incluidos, las condiciones de número mínimo de participantes, el seguro y demás información obligatoria se indican en el documento correspondiente del viaje.

10.4. Las obligaciones del organizador y del intermediario de viajes combinados se determinan conforme a las disposiciones legales aplicables.

10.5. En lo relativo a los viajes combinados, los derechos del participante a la modificación del contrato, resolución, devolución del precio y demás derechos se rigen por las disposiciones legales especiales.

10.6. En las operaciones realizadas en calidad de organizador de viajes combinados, el seguro obligatorio de viajes combinados y demás obligaciones legales son cumplidos por el organizador correspondiente.

ARTÍCULO 11 – FUERZA MAYOR

11.1. Los desastres naturales, condiciones meteorológicas extraordinarias, guerra, epidemias, decisiones de las autoridades públicas, cierre de puertos, restricciones de transporte, huelgas y hechos ajenos al control razonable de las partes pueden constituir fuerza mayor.

11.2. Si por causa de fuerza mayor el servicio no puede prestarse o debe modificarse, se aplican la normativa especial y las disposiciones contractuales propias del servicio correspondiente.

11.3. AEGEANRIDE comunica al Consumidor las notificaciones de modificación y cancelación que reciba.

11.4. Las disposiciones sobre fuerza mayor no pueden interpretarse de forma que eliminen los derechos de reembolso y demás derechos del Consumidor derivados de la ley.

ARTÍCULO 12 – OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR

12.1. El Consumidor acepta que la información facilitada durante la reserva es correcta y completa.

12.2. El Consumidor está obligado a obtener los documentos de identidad, pasaporte, visado, permisos y demás documentos necesarios para el viaje.

12.3. El Consumidor está obligado a cumplir las normas de uso, seguridad y viaje comunicadas por el proveedor del servicio correspondiente.

12.4. El Consumidor debe seguir la fecha, hora y lugar de inicio del servicio, así como las demás condiciones operativas que se le hayan comunicado.

12.5. Las consecuencias derivadas de la información incorrecta o incompleta proporcionada por el Consumidor se evaluarán conforme a la normativa aplicable y al contrato de servicio.

ARTÍCULO 13 – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

13.1. Los datos personales del Consumidor se tratan de conformidad con la Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales y la normativa aplicable.

13.2. Los datos necesarios para crear la reserva, realizar el pago y prestar el servicio pueden compartirse con los proveedores de servicios y las entidades de pago correspondientes.

13.3. Los detalles sobre el tratamiento, conservación y transferencia de datos personales se explican en la Política de Protección de Datos Personales y Privacidad de AEGEANRIDE.

13.4. Los permisos necesarios para el envío de comunicaciones electrónicas comerciales se obtienen por separado.

ARTÍCULO 14 – QUEJAS Y CONTROVERSIAS

14.1. El Consumidor puede presentar sus solicitudes y quejas a través de los canales de contacto anunciados por AEGEANRIDE.

14.2. AEGEANRIDE evalúa las solicitudes que recibe y, cuando sea necesario, las remite al proveedor del servicio correspondiente.

14.3. El Consumidor puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a los Tribunales de Consumo, según la naturaleza de la controversia y los límites económicos vigentes.

14.4. Quedan a salvo las disposiciones sobre mediación obligatoria.

14.5. Para la solución de controversias se aplican la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor y las disposiciones especiales pertinentes.

ARTÍCULO 15 – CELEBRACIÓN Y ENTRADA EN VIGOR DEL CONTRATO

15.1. El Consumidor tiene la posibilidad de revisar el texto de información previa que se le presenta antes de la compra y el presente contrato.

15.2. El contrato se celebra cuando el Consumidor otorga su aceptación por medios electrónicos.

15.3. El contrato y los documentos de información previa se entregan al Consumidor mediante un soporte duradero al que pueda acceder.

15.4. Las disposiciones del presente contrato no pueden interpretarse de forma que limiten los derechos del consumidor derivados de la normativa imperativa.

AEGEANRIDE

[Razón social completa de la empresa]

[Dirección y datos de contacto]