Ugovor o prodaji na daljinu

UGOVOR O PRODAJI NA DALJINU, REZERVACIJAMA I POSREDNIČKIM USLUGAMA

Veb sajt: www.aegeanride.com.tr

Datum ugovora: Datum elektronske potvrde

Broj porudžbine / rezervacije: Generiše sistem.

ČLAN 1 – STRANE

1.1. Platforma i kompanija pružalac usluga

Brend: AEGEANRIDE

Poslovno ime: [Puno poslovno ime kompanije]

Adresa: [Adresa sedišta kompanije]

Poreska uprava i broj: [Podaci]

MERSİS broj: [Podatak]

Broj dozvole turističke agencije: [Broj dozvole, ako postoji]

Telefon: [Telefon]

E-pošta: [Korporativna e-pošta]

Veb sajt: www.aegeanride.com.tr

U daljem tekstu, u zavisnosti od vrste delatnosti, nazivaće se „AEGEANRIDE”, „Posrednik” ili „Organizator paket aranžmana”.

1.2. Potrošač / Učesnik

Ime i prezime: Navodi se tokom porudžbine.

Adresa: Navodi se tokom porudžbine.

Telefon: Navodi se tokom porudžbine.

E-pošta: Navodi se tokom porudžbine.

U daljem tekstu nazivaće se „Potrošač” ili, u zavisnosti od prirode usluge, „Učesnik”.

1.3. Treća strana pružalac usluga

Stvarni pružalac usluge koju je Potrošač kupio može biti: operater trajektnog saobraćaja, hotel, smeštajni objekat, kompanija za iznajmljivanje vozila, kompanija za iznajmljivanje plovila, turoperator, restoran ili drugo preduzeće.

Poslovno ime i kontakt podaci pružaoca usluge navode se u preliminarnim informacijama i dokumentima o rezervaciji koji se odnose na kupovinu.

ČLAN 2 – PREDMET UGOVORA

Ovaj ugovor uređuje prava i obaveze strana u vezi sa kupovinom putnih, turističkih, transportnih, smeštajnih, usluga iznajmljivanja vozila, iznajmljivanja plovila, događaja i sličnih usluga ponuđenih putem veb sajta AEGEANRIDE, kreiranjem rezervacije, naplatom cene i pružanjem usluge od strane odgovarajućeg pružaoca.

AEGEANRIDE, u zavisnosti od vrste delatnosti:

a) Može posredovati u uslugama koje pružaju treća lica.

b) Može posredovati u prodaji paket aranžmana ugovorenih turoperatora.

c) Može delovati kao organizator paket aranžmana u svoje ime, pod uslovom da ispunjava ovlašćenja i uslove propisane zakonom.

Pravni status AEGEANRIDE-a, identitet pružaoca usluge i obim usluge se pre kupovine saopštavaju Potrošaču.

ČLAN 3 – KATEGORIJE USLUGA

Na platformi AEGEANRIDE mogu se ponuditi sledeće usluge:

• Karte za trajekt i pomorski saobraćaj
• Rezervacije hotela i smeštaja
• Iznajmljivanje vozila
• Iznajmljivanje jedriličarskih brodova i jahti
• Ostrvski izleti i jednodnevne ture
• Paket aranžmani
• Rezervacije restorana
• Karte za festivale, događaje i organizacije
• Ostale turističke i putne usluge

Posebni uslovi svake usluge, cena, datumi, uslovi otkazivanja i izmena navode se na stranici proizvoda i u preliminarnom informativnom dokumentu.

ČLAN 4 – MODEL POSREDOVANJA I NAPLATE AEGEANRIDE-a

4.1. Kod usluga trećih lica, AEGEANRIDE posreduje između Potrošača i pružaoca usluge u procesu rezervacije i kupovine.

4.2. Plaćanje koje izvrši Potrošač može se naplatiti preko AEGEANRIDE-a. Naplaćeni iznos se prenosi odgovarajućem pružaocu usluge u okviru komercijalnog sporazuma i uslova plaćanja.

4.3. AEGEANRIDE sprovodi prenos podataka o rezervaciji odgovarajućem pružaocu usluge, praćenje procesa rezervacije, vođenje evidencije o plaćanjima i prosleđivanje obaveštenja Potrošaču.

4.4. U slučajevima kada je rezervacija podložna potvrdi pružaoca usluge, uslov za konačnost rezervacije jasno se navodi u fazi kupovine.

4.5. AEGEANRIDE odgovara za svoju posredničku delatnost i za obaveze koje mu na osnovu zakona pripadaju. Ne može da se oslobodi zakonskih odgovornosti tvrdeći da je samo posrednik.

4.6. Obaveze u vezi sa stvarnim pružanjem usluge određuju se u zavisnosti od prirode usluge i pravnog statusa pružaoca. Prava Potrošača koja proizlaze iz imperativnih propisa ostaju očuvana.

4.7. Vraćanje iznosa koje je naplatio AEGEANRIDE sprovodi se u okviru pravne prirode odgovarajuće usluge, primenljivih uslova za otkazivanje i povraćaj i važećih propisa.

ČLAN 5 – PROCES REZERVACIJE I PORUDŽBINE

5.1. Potrošač bira uslugu koju želi da kupi i potpuno i tačno unosi potrebne podatke za rezervaciju u sistem.

5.2. Pre plaćanja, Potrošaču se prikazuju osnovne karakteristike usluge, podaci o pružaocu, datum usluge, ukupna cena, uslovi plaćanja, kao i uslovi otkazivanja i izmena.

5.3. Potrošač završava kupovinu potvrdnim korakom kojim izričito potvrđuje da porudžbina stvara obavezu plaćanja.

5.4. Nakon kupovine, Potrošaču se dodeljuje broj porudžbine ili rezervacije.

5.5. U slučajevima kada je potrebno potvrditi rezervaciju ili izdati kartu/vaučer, odgovarajuća dokumenta se Potrošaču dostavljaju elektronskim putem.

5.6. Ako je za konačnost rezervacije potrebna potvrda pružaoca usluge, ovaj uslov se unapred saopštava Potrošaču.

ČLAN 6 – CENA I PLAĆANJE

6.1. Ukupna cena kupljene usluge, uključujući poreze i obavezne naknade, prikazuje se pre plaćanja.

6.2. Ako postoji naknada za posredovanje ili rezervaciju koju naplaćuje AEGEANRIDE, ona se posebno objašnjava.

6.3. Potrošač izvršava plaćanje putem načina plaćanja ponuđenih na veb sajtu AEGEANRIDE-a.

6.4. Kada naplatu plaćanja vrši AEGEANRIDE, odgovornosti koje relevantni propisi nameću posredniku koji vrši naplatu ostaju na snazi.

6.5. Ako potvrda o plaćanju ne bude dobijena ili banka/platna institucija odbije transakciju, Potrošač se obaveštava da li je rezervacija konačna.

6.6. Bez izričite saglasnosti Potrošača ne može se tražiti dodatna uplata izvan objavljene ukupne cene.

ČLAN 7 – OTKAZIVANJE, IZMENA I POVRAĆAJ

7.1. Uslovi otkazivanja, izmene i povraćaja usluga mogu se razlikovati u zavisnosti od vrste usluge.

7.2. Potrošač može pregledati posebne uslove otkazivanja i izmene odgovarajuće usluge pre kupovine.

7.3. Zahtevi za otkazivanje ili izmenu podnose se putem veb sajta AEGEANRIDE-a, e-pošte ili objavljenih kanala za komunikaciju sa klijentima.

7.4. Kod radnji koje zahtevaju potvrdu pružaoca usluge, izmena postaje konačna nakon odobrenja tog pružaoca.

7.5. Kod radnji za koje postoji pravo na povraćaj, iznos se vraća Potrošaču u rokovima i na način propisane važećim propisima.

7.6. Činjenica da iznos naplaćen od strane AEGEANRIDE-a još nije prenet pružaocu usluge ili jeste, ne ukida zakonska prava Potrošača na povraćaj.

7.7. U slučaju da odgovarajući pružalac otkaže uslugu ili je uopšte ne pruži, zakonski zasnovano pravo Potrošača na povraćaj novca i ostala prava ostaju očuvana.

7.8. Otkazne naknade mogu se primeniti samo u okviru propisa koji se primenjuju na datu uslugu i važećih uslova saopštenih Potrošaču pre kupovine.

ČLAN 8 – PRAVO NA ODUSTANAK I POSEBNI IZUZECI ZA USLUGE

8.1. Da li se primenjuje pravo na odustanak određuje se u zavisnosti od vrste kupljene usluge i relevantnih propisa.

8.2. Kod usluga obuhvaćenih Uredbom o ugovorima na daljinu, a na koje ne važi izuzetak od prava na odustanak, Potrošač može ostvariti pravo na odustanak u okviru zakonskih rokova i uslova.

8.3. Kod smeštaja, iznajmljivanja vozila, zabave i usluga slobodnog vremena koje treba obaviti na određeni datum ili u određenom periodu, mogu se primeniti izuzeci od prava na odustanak predviđeni propisima.

8.4. Usluge prevoza putnika su van opsega opštih odredbi Uredbe o ugovorima na daljinu, ali obaveze preliminarnog informisanja i druge obaveze navedene u toj uredbi ostaju na snazi.

8.5. Ugovori o paket aranžmanima razmatraju se posebno u okviru Uredbe o ugovorima o paket aranžmanima. Prava učesnika na raskid, izmenu i povraćaj u ugovoru o paket aranžmanu određuju se prema posebnim propisima.

8.6. Obaveštenje o odustanku ili raskidu može se dostaviti AEGEANRIDE-u u pisanom obliku ili preko trajnog nosača podataka, u skladu sa propisima.

ČLAN 9 – USLUGE TREĆIH STRANA

9.1. Identitet pružalaca usluga trećih strana i osnovne karakteristike usluge saopštavaju se Potrošaču pre kupovine.

9.2. Posebna pravila korišćenja, preuzimanja, prijave, ukrcavanja, rezervacije i bezbednosti pružaoca usluge prosleđuju se Potrošaču.

9.3. AEGEANRIDE pokazuje potrebnu pažnju u procesu kreiranja rezervacije i njenog prosleđivanja pružaocu usluge.

9.4. U sporovima koji proističu iz stvarnog pružanja usluge, odgovornost odgovarajućeg pružaoca usluge određuje se u zavisnosti od prirode usluge i primenljivih propisa. Odgovornosti AEGEANRIDE-a koje proističu iz sopstvene posredničke i naplatne delatnosti ostaju na snazi.

9.5. Kada obaveštenja o izmenama i otkazivanjima od strane pružaoca usluge stignu do AEGEANRIDE-a, ona se što pre prosleđuju Potrošaču.

ČLAN 10 – USLUGE PAKET ARANŽMANA

10.1. Na platformi AEGEANRIDE mogu se primenjivati dva različita modela paket aranžmana:

A. Paket aranžmani koje organizuje ugovoreni turoperator

Stvarni organizator paket aranžmana i njegov posrednik, ako postoji, jasno se navode u preliminarnim informacijama i ugovoru o paket aranžmanu. AEGEANRIDE obavlja posredničku delatnost preuzetu pri ovoj prodaji.

B. Paket aranžmani koje organizuje AEGEANRIDE

Kod paket aranžmana koje AEGEANRIDE organizuje u svoje ime, postupa se u svojstvu organizatora paket aranžmana, pod uslovom da su ispunjena ovlašćenja i uslovi propisani zakonom.

10.2. Za usluge paket aranžmana, učesniku se dostavljaju ugovor o paket aranžmanu u skladu sa Uredbom o ugovorima o paket aranžmanima i potrebni preliminarni informativni dokumenti.

10.3. Program paket aranžmana, datumi polaska i povratka, prevoz, smeštaj, plan obroka, maršruta, uključene i neuključene usluge, uslovi u vezi sa brojem učesnika, osiguranje i druge obavezne informacije navode se u odgovarajućem dokumentu o turi.

10.4. Obaveze organizatora paket aranžmana i posrednika određuju se prema odredbama važećih propisa.

10.5. Kod paket aranžmana, prava učesnika na izmenu ugovora, raskid, povraćaj novca i druga prava podležu posebnim zakonskim odredbama.

10.6. Kod radnji u kojima se postupa kao organizator paket aranžmana, obavezno osiguranje paket aranžmana i druge zakonske obaveze ispunjava odgovarajući organizator.

ČLAN 11 – VIŠA SILA

11.1. Prirodne katastrofe, vanredne vremenske prilike, rat, epidemije, odluke nadležnih organa, zatvaranje luka, ograničenja saobraćaja, štrajkovi i događaji koji nastanu van razumne kontrole strana mogu predstavljati višu silu.

11.2. Ako usluga ne može biti pružena ili je bude izmenjena usled više sile, primenjuju se posebni propisi i odredbe ugovora koje važe za datu uslugu.

11.3. AEGEANRIDE prosleđuje Potrošaču obaveštenja o izmenama i otkazivanjima koja mu stignu.

11.4. Odredbe o višoj sili ne mogu se tumačiti tako da ukidaju zakonska prava Potrošača na povraćaj i druga prava.

ČLAN 12 – OBAVEZE POTROŠAČA

12.1. Potrošač prihvata da su podaci koje je dao tokom rezervacije tačni i potpuni.

12.2. Potrošač je dužan da obezbedi potrebnu ličnu kartu, pasoš, vizu, dozvole i druga dokumenta za putovanje.

12.3. Potrošač je dužan da se pridržava pravila korišćenja, bezbednosti i putovanja koje saopšti odgovarajući pružalac usluge.

12.4. Potrošač prati datum, vreme i mesto početka usluge i druge operativne uslove koji su mu saopšteni.

12.5. Posledice koje nastanu usled netačnih ili nepotpunih podataka koje je Potrošač dao ocenjuju se u okviru važećih propisa i ugovora o usluzi.

ČLAN 13 – ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA

13.1. Lični podaci Potrošača obrađuju se u skladu sa Zakonom br. 6698 o zaštiti ličnih podataka i relevantnim propisima.

13.2. Podaci potrebni za kreiranje rezervacije, sprovođenje plaćanja i pružanje usluge mogu se deliti sa odgovarajućim pružaocima usluga i platnim institucijama.

13.3. Detalji o obradi, čuvanju i prenosu ličnih podataka objašnjeni su u Politici zaštite ličnih podataka i privatnosti kompanije AEGEANRIDE.

13.4. Potrebne dozvole za slanje komercijalnih elektronskih poruka pribavljaju se posebno.

ČLAN 14 – PRITUŽBE I SPOROVI

14.1. Potrošač može podnositi zahteve i pritužbe putem objavljenih kanala za komunikaciju kompanije AEGEANRIDE.

14.2. AEGEANRIDE razmatra zahteve koji mu stignu i, kada je potrebno, prosleđuje ih odgovarajućem pružaocu usluge.

14.3. Potrošač se, u zavisnosti od prirode spora i važećih novčanih granica, može obratiti Potrošačkim arbitražnim komisijama ili Potrošačkim sudovima.

14.4. Obavezne odredbe o medijaciji ostaju na snazi.

14.5. Na rešavanje sporova primenjuju se Zakon br. 6502 o zaštiti potrošača i relevantne posebne odredbe propisa.

ČLAN 15 – ZAKLJUČENJE I STUPANJE NA SNAGU UGOVORA

15.1. Potrošač ima mogućnost da pre kupovine pregleda tekst preliminarnih informacija i ovaj ugovor.

15.2. Ugovor se zaključuje kada Potrošač elektronskim putem da svoju saglasnost.

15.3. Ugovor i preliminarni informativni dokumenti dostavljaju se Potrošaču preko trajnog nosača podataka kome on ima pristup.

15.4. Odredbe ovog ugovora ne mogu se tumačiti tako da ograničavaju prava Potrošača koja proizlaze iz imperativnih propisa.

AEGEANRIDE

[Puno poslovno ime kompanije]

[Adresa i kontakt podaci]